コールセンターは受信と発信で仕事内容が異なります。この例は法人向けサービスの受信窓口に限定し、販売電話の有無、問い合わせ内容、支援体制を明記します。

このサンプルの前提

• 顧客：法人向け業務サービスの管理者
• チャネル：電話70％、メール30％
• 内容：操作案内と契約内容の一次回答
• 販売：架電・個人ノルマなし。追加契約の相談は営業へ連携

求人タイトル

法人向けサービスの受信オペレーター｜販売電話なし・研修4週間

採用背景

利用企業の増加に合わせ、待ち時間を短縮しながら応対品質を維持するため、5名を増員します。

仕事内容

• 操作方法、請求、登録変更に関する電話・メール対応
• 本人確認、聞き取った内容の復唱、対応履歴の入力
• 判断できない内容のスーパーバイザーや専門部署への引き継ぎ
• 障害や同様の問い合わせが増えた際のチーム共有
• FAQ、応対例、注意事項の更新提案

電話は1日20〜30件、平均対応時間は8〜12分です。件数だけでなく、記録の正確さ、品質確認、適切な引き継ぎ、勤怠を総合して評価します。

研修と独り立ち

1週目はサービスと個人情報の取り扱い、2週目はシステム操作と応対例、3週目はロールプレイ、4週目は先輩が聞く状態で受電します。独り立ち後も、難しい問い合わせは保留してスーパーバイザーへ相談できます。

必須条件

• 電話、対面、チャットのいずれかで顧客対応をした経験
• PCで文字入力、検索、複数画面の切り替えができる方

歓迎条件

• コールセンター、ヘルプデスク、カスタマーサポート経験
• 法人顧客への応対経験
• 新人のフォローや応対品質チェックの経験

勤務条件例

• 勤務時間：8:50〜17:50、休憩60分
• 稼働日：月〜金、土日祝休み
• 月平均時間外労働：5時間
• 勤務地：東京都、転勤なし
• 服装：オフィスカジュアル

キャリア

品質担当、研修担当、スーパーバイザーへの役割拡大があります。直近2年でオペレーター4名が品質担当、2名がスーパーバイザーへ昇格しています。

表現の改善例

改善前：簡単な電話対応です。未経験でも安心です。
改善後：法人ユーザーからの操作・請求に関する受電を1日20〜30件担当します。4週間の研修後も、判断に迷う問い合わせはスーパーバイザーへ引き継げます。

公開前チェック

• 受信・発信、個人・法人、販売・督促の有無が明確か
• 件数、対応時間、クレームの頻度と相談先を説明したか
• シフト、曜日、研修中の待遇が実態と一致しているか

参考にした国内情報

• 厚生労働省 job tag「コールセンターオペレーター」
• 厚生労働省「求人申込書の書き方」

この内容をもとに無料で求人票を作成する