カスタマーサクセスは、問い合わせ窓口、導入支援、更新営業のどこまで担うかが企業ごとに異なります。候補者が仕事を想像できるよう、支援期間、担当社数、他部門との境界を明示します。

このサンプルの前提

• 製品：法人向け業務管理SaaS
• 顧客：従業員50〜500名の管理部門
• 役割：契約後90日間の導入と、その後の活用・更新支援
• 分業：一次問い合わせはサポート、契約条件の交渉は営業が担当

求人タイトル

法人向けSaaSのカスタマーサクセス｜導入90日の伴走と活用支援

採用背景

導入企業が半年で120社増え、初期設定だけでなく利用定着まで支援できる体制を強化するための増員です。

仕事内容

• 契約時に合意した導入目的と成功条件の確認
• 管理者向けキックオフ、初期設定、利用者説明会の実施
• 利用データをもとにした未利用機能や運用改善の提案
• 月次・四半期レビューの実施とアクション整理
• 解約リスクの把握、社内の営業・サポート・開発への連携
• 契約更新の意思確認と追加利用の提案

オンボーディング中10〜15社、定着支援30〜40社を担当します。評価は継続率だけでなく、導入完了率、主要機能の利用率、リスクの早期共有、支援事例の展開を組み合わせます。

1週間の仕事例

• 顧客ミーティング：8〜10件
• 利用状況の分析と支援計画作成：週6時間程度
• 問い合わせ・社内連携：週5時間程度
• チームレビューと事例共有：週2回

必須条件

• 法人顧客との継続的な折衝経験
• 複数案件の期限・課題・次回行動を管理した経験
• 相手の業務を聞き、運用方法を説明した経験

歓迎条件

• SaaSのカスタマーサクセスまたは導入コンサルティング経験
• 法人営業、ITサポート、業務システム導入の経験
• 表計算やBIツールを使った利用状況の集計経験

入社後と支援体制

1か月目は製品研修、顧客業務のケース演習、先輩同席を行います。2か月目は5社から担当し、3か月目を目安に独り立ちします。判断に迷う契約・障害・強い要望は、営業責任者やサポート責任者へ即時相談できます。

条件例

• 想定年収：430万〜620万円
• フレックスタイム制、コアタイム11:00〜15:00
• 月平均時間外労働：12時間
• 完全週休2日制、土日祝日
• 東京都勤務、週3日まで在宅勤務可

表現の改善例

改善前：顧客の成功に寄り添い、解約を防止します。
改善後：契約後90日間は初期設定と管理者研修を担当し、その後は利用データを見ながら月次で活用を提案します。一次問い合わせはサポート部門が担当します。

公開前チェック

• サポート、営業、コンサルティングとの分担が明確か
• 担当社数、顧客規模、支援頻度を記載したか
• 継続率など本人だけでは制御できない数字を単独評価にしていないか

参考にした国内情報

• 厚生労働省 job tag「職業情報提供サイトとは」
• 厚生労働省「求人申込書の書き方のポイント」

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